La plateforme Deliveroo, experte en livraison alimentaire, propose divers moyens efficaces pour joindre son service client. L'application mobile constitue le point d'entrée principal pour résoudre les questions des utilisateurs et obtenir une assistance personnalisée.
L'interface mobile Deliveroo : votre premier point de contact
L'application Deliveroo intègre des outils pratiques destinés à faciliter la communication entre les clients et le service d'assistance. Cette interface intuitive permet d'accéder rapidement aux différentes options de support disponibles.
La section aide et assistance dans l'application
La rubrique d'aide de l'application regroupe les réponses aux questions fréquentes, un accès direct au suivi des commandes et des guides détaillés. Les utilisateurs peuvent y trouver des solutions instantanées pour la plupart des situations rencontrées lors de leur expérience avec le service.
Les fonctionnalités de chat intégrées
L'application propose un système de messagerie instantanée permettant aux clients d'échanger directement avec le service client. Cette fonction réactive facilite la résolution des problèmes liés aux commandes en cours, au paiement ou à la livraison.
Les options de communication par email
La plateforme Deliveroo met à disposition plusieurs canaux de communication par email adaptés à chaque besoin. Cette configuration permet un traitement efficace des demandes selon leur nature. L'objectif est d'orienter chaque utilisateur vers l'interlocuteur adapté à sa situation.
Les adresses email dédiées selon votre demande
La structure du service client par email de Deliveroo s'organise selon les profils. Les clients peuvent accéder au support via l'application mobile ou le site web, en sélectionnant une commande récente dans l'onglet commandes. Les partenaires restaurants bénéficient d'un accès privilégié via le portail Hub avec une section d'aide spécifique. Les livreurs disposent d'un formulaire dédié sur le site pour leurs questions relatives au partenariat. Pour les demandes presse, une adresse spécifique presse@deliveroo.fr est mise à disposition.
Les délais de réponse à anticiper
Les temps de traitement varient selon la nature de la demande. Les questions liées aux commandes en cours sont gérées en priorité via l'assistance live. Les autres requêtes suivent un circuit standard avec un délai de traitement adapté. Pour faciliter la prise en charge, il est recommandé de fournir des informations précises : numéro de commande, description du problème et actions déjà entreprises. Les demandes administratives comme les modifications de coordonnées bancaires nécessitent un traitement particulier via des formulaires spécifiques.
Le support téléphonique Deliveroo
Le service téléphonique Deliveroo se structure autour de lignes spécialisées pour répondre aux besoins des utilisateurs. La plateforme dispose d'un système de support adapté aux différentes situations rencontrées par les clients, restaurants partenaires et livreurs. L'assistance se fait principalement via une ligne dédiée pour les commandes en cours et les problèmes techniques.
Les horaires d'ouverture du standard
Le service client Deliveroo par téléphone fonctionne quotidiennement de 9h à 21h. Cette amplitude horaire permet d'accompagner les utilisateurs sur les questions techniques et les commandes en cours. Une assistance continue reste disponible via l'application mobile pour le suivi des livraisons en temps réel. Le numéro +33 (0)9 77 55 03 31 constitue le point d'entrée principal, avec un système de menu vocal dirigeant les appelants vers les services appropriés.
Les numéros spécifiques selon les régions
La ligne +33 (0)9 77 55 03 31 propose deux options distinctes : la touche 1 pour le support des commandes en cours, la touche 2 pour l'assistance technique liée à Hub, aux tablettes et aux imprimantes. Les livreurs partenaires utilisent le +33 9 70 73 42 30 pour communiquer avec les clients. Cette organisation garantit un acheminement efficace des appels selon la nature des demandes et la localisation des utilisateurs. Le service multilingue prend en charge le français, l'anglais, le néerlandais, l'italien et le chinois pour servir une clientèle internationale.
Les réseaux sociaux comme canal alternatif
La communication avec Deliveroo s'étend au-delà des canaux traditionnels. Les plateformes sociales représentent une alternative efficace pour établir un contact avec l'entreprise. Ces outils permettent d'échanger directement avec les équipes et d'obtenir des réponses personnalisées.
L'assistance via Twitter et Facebook
Les réseaux sociaux offrent une voie de communication rapide avec Deliveroo. Sur Twitter, les utilisateurs peuvent envoyer des messages directs ou mentionner publiquement l'entreprise pour signaler un problème. Facebook propose également un système de messagerie instantanée où les clients reçoivent généralement une réponse dans l'heure. Les équipes dédiées surveillent ces canaux et apportent des solutions aux demandes des utilisateurs.
Les meilleures pratiques pour obtenir une réponse
Pour optimiser les chances d'obtenir une réponse rapide sur les réseaux sociaux, il convient d'adopter certaines méthodes. La première consiste à fournir des informations précises : numéro de commande, description du problème et actions déjà entreprises. Une formulation claire et respectueuse favorise un traitement efficace de la demande. La période idéale pour contacter le service se situe pendant les heures d'activité, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.
La section FAQ et ressources d'aide
La plateforme Deliveroo met à disposition une section d'aide complète pour répondre aux interrogations des utilisateurs. Cette interface intuitive facilite la recherche d'informations pour les clients, les livreurs partenaires et les restaurants.
Les questions fréquentes et leurs réponses
La FAQ aborde les sujets essentiels comme la gestion des commandes, les options de paiement et la livraison. Les clients peuvent trouver des réponses sur l'utilisation des titres-restaurant, avec un plafond fixé à 25€, ou sur le programme de fidélité Deliveroo Plus. Les partenaires restaurateurs accèdent à des informations sur la gestion des menus et les paramètres techniques via le portail Hub. Les livreurs disposent d'une section dédiée traitant des assurances, équipements et procédures administratives.
Les guides pratiques disponibles
Des guides détaillés accompagnent les utilisateurs dans leurs démarches quotidiennes. Les restaurateurs bénéficient de tutoriels sur la mise à jour des menus, la modification des horaires et l'optimisation des photos. Les livreurs consultent des ressources sur le fonctionnement de l'application, les procédures de livraison et la gestion des incidents. Pour les clients, des guides expliquent l'utilisation des codes promotionnels, le système de parrainage et la personnalisation des commandes.
Les solutions pour les cas particuliers
Lors de l'utilisation du service Deliveroo Plus, certaines situations nécessitent une attention spécifique. La plateforme propose des procédures définies pour traiter les difficultés rencontrées par les clients. Les équipes du support sont formées pour accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes liés aux commandes ou aux paiements.
La procédure pour les commandes non livrées
Une commande non livrée doit être signalée directement via l'application mobile ou le site web. La démarche commence dans l'onglet 'Commandes' où il faut sélectionner la commande concernée. Un bouton 'Aide' permet d'accéder au formulaire de réclamation. Le service client analyse la situation et applique la politique de compensation selon les circonstances. Les utilisateurs Deliveroo Plus bénéficient d'un traitement prioritaire grâce à leur statut d'abonné.
Le traitement des demandes de remboursement
Les demandes de remboursement s'effectuent dans la section 'Aide' de l'application. Le client doit préciser le motif de sa demande et fournir le numéro de commande. L'équipe support examine chaque requête individuellement. Les abonnés Deliveroo Plus Or reçoivent automatiquement des crédits sur leur compte si la livraison accuse un retard supérieur à 15 minutes. Le remboursement, une fois validé, est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai standard de 5 à 10 jours ouvrés.
